退款與退訂政策
生效日：2026 年 6 月 23 日 · 最後更新：2026 年 6 月 23 日
一、服務性質
ChuanFlow 川流（由 彼立恩股份有限公司 經營，以下簡稱「本平台」）提供 TikTok 廣告自助投放服務。會員以新台幣購買「點數」後，將點數用於投放廣告；點數一經用於投放， 本平台即透過廣告平台實際支出對應廣告費用並提供投放服務。
由於廣告投放屬「一經提供即為完成之線上服務」，已投放部分無法回收，故本政策就「已投放」與 「未投放」點數採不同退款規範，敬請於購買前詳閱。
二、消費者解除權與法定例外
依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易之消費者得於收受服務後 7 日內，以退回或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用。
惟依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務， 經消費者事先同意者」，不適用前述 7 日解除權。會員於購買點數並啟動廣告投放時， 即視為同意本平台立即提供服務；該已投放部分不適用 7 日猶豫期。
三、點數退款
1. 未投放點數（可退款）
- 自購買日起 7 日內，且該筆點數完全未用於任何廣告投放者， 可申請退款。
- 退款金額為實際支付之價金，扣除第三方金流（信用卡 / 超商）已收取之手續費後退還； 手續費為金流機構向本平台收取且不予返還之成本。
- 點數包之加贈點數（如入門包加贈 100 點等）屬隨購買附贈，退款時一併失效、不折抵現金。
2. 已投放或部分投放點數（不退款）
- 已用於投放之點數，因廣告服務已實際提供、廣告費用已實際支出，恕不退款。
- 同一筆訂單中尚未投放之剩餘點數，仍可依前述「未投放點數」條件申請退款。
3. 逾期點數（不退款）
- 所有點數自開通日起效期為 30 天，逾期自動失效。
- 逾期失效之點數不予退款、不展延、不折抵現金。
4. 贈送點數（不退款）
升等贈點、訂閱每月贈點、活動或官方補償等無償取得之點數，非屬消費價金，不適用退款。
四、訂閱方案退訂
訂閱方案（Growth 月費 NT$199、Pro 月費 NT$399）之權益——當月贈點、導流連結、優先審核等——於付款完成時即時生效， 其中當月贈點會於付款當下自動發放至您的帳戶。基於訂閱服務一經付款即時提供之性質，退訂規範如下：
- 當期訂閱費用一經付款即恕不退款（當月贈點已於付款時發放並可立即使用）。
- 您可隨時於會員後台或來信取消訂閱；取消後當期權益仍可使用至到期日， 到期後即不再自動續扣，亦不再產生任何費用。
- 取消訂閱不影響您已獲得之當月贈點，該贈點仍依其 30 天效期使用至到期。
五、退款申請流程
- 來信 service@chuanflow.com 或透過 LINE 官方帳號 @806pecqy 聯繫，並提供：註冊 Email、訂單編號、退款原因。
- 本平台將於 3 個工作天內完成審核並回覆結果。
- 審核通過後，款項將於 7–14 個工作天內依原付款方式退回；實際入帳時間依發卡銀行 / 金流機構作業時程而定。
六、聯絡我們
客服信箱：service@chuanflow.com
LINE 官方帳號：@806pecqy
服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外，非營業時間來信將於下一個工作日回覆）